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| 『サーベイ青森』ができるまで 青森県が２００３年４月に設置した文化観光部プロジェクトチームXが企画した「あおもり観光サーベイ推進事業」が『サーベイ青森』誕生のきっかけです。 その前年、２００２年１２月に東北新幹線「はやて」が青森県（八戸）まで開業し、これまで以上に多様なニーズを持ったお客様が青森県を訪れるようになり、県内各地の注目度も高まりました。ちょうど我が国では観光立国が提唱され、すでに文化観光立県を宣言している青森県では、新しい時代に即応した地域ならではの観光、「あおもりツーリズム」を展開していこうというときでした。 その中で、この「観光サーベイ」事業では、旅行者の心に響く情報やサービスを提供できる態勢を全県的に築いていくため、「お客様本位の情報提供」と「お客様と事業者のキャッチボールによるホスピタリティ改善サイクルの展開」の二つを柱とする取り組みを進めました。 まず、旅行者の多様な声を集めようと、 ２００３年７月から１０月までの丸４か月間毎日、県内の主な観光スポット１３地点で２６人の調査員が、「泊まる」「食べる」「買う」「見る遊ぶ」の各分野について聞き取り調査を実施しました。 その結果、実際に回答者が利用した２，０９６施設に対する具体的な評価（利用者のホンネ）１０，３４９件が集まり、その評価を整理しデータベース化しました。 ２００４年４月には、利害関係者ではない、各分野で活躍する実践家６名が集まり「あおもり観光サーベイ委員会」が発足しました。 委員会では、利用者のたくさんのホンネを広く公表することで、旅行者は、役に立つ情報を得ながら安心して街のすみずみまで入り込んでその土地の魅力を発見できるようになり、また、事業者は、旅行者と向き合いキャッチボールをしながら信頼関係を築いていくことができると考え、地元がつくるホンネのガイドブックの編集に着手しました。 それが、今までにない、まったく新しい旅行ガイドブック、『サーベイ青森』なのです。 ２００７年５月には、新たなお客様の評価をもとに全国のシリーズに先駆けて改訂版を発行しております。 ２００７年１０月には、携帯電話版「サーベイ青森」 http://surveyaomori.mobi/ も運用しております。 掲載する「評価の声」はサーベイ調査に基づいています。 このように、本書に掲載する「評価の声」は、１万件以上の利用者の声を集めたサーベイ調査に基づいています。さらに、２００４年４月からは、青森県の観光情報サイトでも評価の声を募り、新たな評価の声をいただきました。 これらをもとに、掲載候補のすべての事業者を調査員が訪問調査した上で、サーベイ委員会がお客様にお奨めできる８８４の事業者を選び出し、初版の『サーベイ青森』に掲載しました。そして、２００７年５月には新たな７，０００件以上の評価を加え、８７０の事業者を紹介する改訂版を発行しました。 本書では、利用者のリアルな「ホンネ」として、 施設ごとに評価の声の「○（評価する点）」と「△（改善してほしい点）」の代表的なものを掲載しています。 掲載された評価の声が妥当かどうかは、訪問調査で確認していますが、その評価の尺度（評価の厳しさの度合い）は、回答者それぞれです。また、評価の声の「○」「△」の数は事業者間の相対的な評価を表すものではありません。一般的に、よく知られた事業者ほど数多くの様々な声が集まり、要望点も増える傾向にあります。一方で△の評価が寄せられていない事業者もありますが、そのことが△のついている事業者よりも優れていることを意味するものではありません。 『サーベイ青森』は利用者のホンネを掲載するだけにとどまりません。 本書は、単に利用者のホンネ＝「評価の声」を掲載することだけを目的としているのではありません。評価の声を受けとめた事業者が、利用者に、メッセージを伝えたり、改善の取り組みを示して応える場所でもあるのです。 事業者は、「評価の声」を励みに、また、その声を反省材料として、さらに良くなる努力を重ねていきます。このように『サーベイ青森』は、お客様とのキャッチボールの中でそれぞれの事業者が努力を重ねていくことにより、青森県全体のホスピタリティ向上に結びつけていく、そうした改善サイクルを展開するメディアなのです。 『サーベイ青森』はさらに進化し続けます。 これまでの調査でカバーしきれなかった魅力的なお店は青森県内にまだまだ沢山あるはずです。これからも読者の方々の評価の声を募り、掲載情報を更新・充実するとともに、その声は必ず事業者に伝え、キャッチボールにつなげていきます。『サーベイ青森』は、こうして進化を続けていきます。 あなたも『サーベイ調査』に参加しませんか？ 青森県を旅したり、県内各地を訪れた際、あなたも「サーベイ調査」に参加しませんか。ご利用になった施設、期日、「評価の声」を、公式ホームページ http://www.surveyaomori.jp か、携帯版「サーベイ青森」ホームページ http://surveyaomori.mobi にお寄せ下さい。 サーベイ調査に参加していただいた方に対しては、年４回・季節ごとに抽選を行い、当選者に青森県の旬の特産品をプレゼントします。 あなたの声を、お待ちしております。一緒に『サーベイ青森』を進化させましょう。 |
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| あおもり観光サーベイ委員会事務局 （社）青森県観光連盟 TEL 017-722-5080 Email:info@surveyaomori.jp |